Droits des consommateursTéléphoneInternetPublié le- La Rédaction de DemarchesAdministratives.frL’offre était-elle trop alléchante ? En 2018, Red by SFR lançait des forfaits à vie. Depuis, les abonnés ont la mauvaise surprise de voir les tarifs augmenter. Mais cette pratique est-elle légale ?

Les abonnés ont toujours du mal à digérer l’annonce de Red by SFR. Alors qu’ils avaient signé un petit prix pour un forfait « à vie », ces consommateurs ont reçu un mail leur annonçant que leur facture allait augmenter de 2, 3 voire de 4 euros. Pour dénoncer cette pratique de l’opérateur, une pétitiona été lancée. Elle a déjà été signée par plus de 16 000 personnes. Et sur les réseaux sociaux, nombre de clients clament également leur mécontentement.

Une pratique légale

Pourtant, si la pratique peut paraître énervante, elle est tout à fait légale. L’UFC-Que Choisir rappelle que selon l’article L. 224-33 du Code de la consommation, les opérateurs peuvent augmenter leurs tarifs simplement en informant les clients au moins un mois avant leur entrée en vigueur. Les abonnés peuvent, quant à eux, résilier le contrat sans aucune pénalité dans les quatre mois après la hausse des tarifs. Ainsi, concrètement, ces forfaits à vie de Red by SFR sont garantis sans augmentation de prix pendant un an. Et jusqu’à présent, ces hausses de tarif chez Red by SFR pouvaient être annulées en se connectant à son espace client. Mais plus cette fois. Désormais, lorsqu’un client contacte le service client de l’opérateur télécom, la réponse est toujours la même : « nos conseillers clients ne pourront pas la modifier ».

SFR va-t-il augmenter ses autres tarifs ?

Alors devant la grogne, SFR peut-il faire machine arrière ? À l’heure actuelle et malgré les nombreux commentaires d’abonnés mécontents, SFR n’a toujours pas communiqué sur une possible annulation de ces nouveaux tarifs. L’opérateur rappelle que ces tarifs restent « une des offres les plus compétitives », tout en indiquant que leurs clients profiteront d’un « meilleur service ». L’opérateur n’a également pas précisé si d’autres abonnements pourraient à leur tour être augmentés dans les prochaines semaines.

Faible consolation pour les consommateurs, Bouygues Telecom a également augmenté l’an dernier certaines de ses offres, sans aucune possibilité de refuser. Et cette pratique a aussi été utilisée par Orange et Free. Mais ces derniers laissent encore le choix à l’abonné d’accepter ou de refuser. Jusqu'à quand ?