Il existe aujourd’hui plusieurs formules d’abonnements mobiles (avec ou sans engagement) qui peuvent donner lieu, ou non, à des frais de résiliation lors d’un changement de fournisseur. Face aux économies potentielles que représente un nouveau forfait, changer d'opérateur peut s'avérer plus ou moins avantageux selon la situation.
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Changer d’opérateur mobile sans frais de résiliation
Il existe deux solutions pour changer d’opérateur sans payer de frais de résiliation :
- Vous possédez un forfait sans engagement ou dont la période d’engagement est terminée,
- Vous souhaitez résilier votre forfait avec engagement pour raison de force majeur.
Pour résilier une offre mobile d’un opérateur classique, un simple appel au service client est suffisant. Il n’est pas nécessaire d’envoyer un courrier recommandé, dont la charge serait à vos frais.
Résiliation d’un forfait sans engagement ou dont la période d’engagement est terminée
Une fois la période d'engagement terminée, l'abonné peut résilier son forfait mobile sans frais.
Si vous possédez un forfait mobile sans engagement, que ce soit chez un MVNO ou chez un des opérateurs classiques (Orange, SFR, Bouygues, Free) et que vous souhaitez changer d’opérateur mobile, vous ne paierez aucun frais de résiliation.
Assurez-vous, si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone mobile, de vous munir du code RIO, que vous trouverez en contactant le 3179, pour effectuer la portabilité du numéro. Cette démarche est gratuite et peut être effectuée 7j/7 et 24h/24, le serveur vocal vous informe de votre durée d'engagement restante, en plus de vous fournir le code RIO de la ligne utilisée.
Résiliation pour cas de force majeure
En cas de force majeure, vous avez la possibilité de demander la résiliation de votre abonnement mobile, sans frais, même si vous êtes encore engagé chez votre opérateur. Dans ce cas, la demande de résiliation doit être accompagnée d’un justificatif.
| Cas de force majeure | Justificatif |
|---|---|
| Licenciement dans le cadre d'un CDI | Attestation de licenciement |
| Surendettement | Courrier de la banque de France avec la notification de recevabilité et proposition du plan conventionnel ainsi que la notification du plan |
| Déménagement dans une zone non couverte par l'opérateur | Justificatif du nouveau domicile |
| Incarcération dans un établissement pénitentiaire | Attestation de résidence en centre pénitentiaire |
| Maladie ou un handicap rendant impossible l'usage du service mobile | Certificat médical attestant de l'impossibilité d'utiliser les services de l’opérateur |
| Cas de force majeure reconnue par les tribunaux | Attestation de décision du tribunal |
| Décès du titulaire du forfait | Certificat de décès |
Vous devez, dans ce cas, faire parvenir le justificatif de résiliation ainsi qu’une lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception. Ce type de courrier est facturé entre 4 et 7€, selon le poids du courrier, et sera à vos frais.
Les offres concurrentes
Si vous n’êtes pas soumis aux frais de résiliation, il peut être intéressant de changer d’opérateur en fonction des différences de prix entre opérateurs ainsi qu’en fonction des offres promotionnelles mises en place par les opérateurs concurrents.
Ainsi, passer d’une offre avec mobile chez l'un des trois grands opérateurs (Orange, SFR, Bouygues) à un opérateur low cost comme Sosh ou B&You permet de réaliser une économie substantielle.
Par exemple, passer d’un forfait SFR 80Go avec un mobile (30€/mois) à un forfait RED by SFR 100Go sans mobile ni engagement (15€/mois) permet une économie de 20€/mois (soit 360€ sur un an).
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09 75 18 80 51Changer d’opérateur avec des frais de résiliation
Résilier un forfait mobile lorsque vous êtes encore sous engagement chez un opérateur implique un certain montant de frais de résiliation. Cependant, des modalités particulières permettent de diminuer les frais de résiliation :
Résiliation dans le cadre de la loi Chatel
La loi Chatel donne la possibilité aux personnes titulaires d’un forfait comportant un engagement de plus d’un an de résilier ce dernier avant son terme.
La durée d'engagement maximale (et la plus courante) est de 24 mois. Grâce à la loi Chatel, le titulaire de la ligne engagé sur 24 mois peut demander la résiliation du contrat, en bénéficiant d'une réduction des frais de résiliation. S'il reste moins d'un an d'engagement, il ne devra s'acquitter que du quart des mensualités restant à payer.
Par exemple, si vous êtes titulaire d’un forfait mobile à 40€ par mois et qu’il ne vous reste que 8 mois d’engagement sur 24, la résiliation du forfait coûtera 80€.
Pour connaître la fin de votre engagement, composez le 3179 (numéro gratuit) depuis votre téléphone mobile.
Les offres promotionnelles concurrentes
Dans certains cas, un opérateur peut vous proposer de “racheter” votre forfait mobile avant la fin de son engagement. Il s’agit le plus souvent de vous rembourser les frais de résiliation sous forme d’avoir ou de réduction sur les factures du nouveau forfait.
Orange propose également, dans le cadre d’un changement de fournisseur, de rembourser à ses nouveaux clients 5 ou 10€/mois d’abonnement pendant un an grâce à un coupon de remboursement. Cette offre n’est néanmoins valable qu’avec certaines offres d'Orange.
Les différences de prix entre opérateurs
Même si vous êtes toujours engagé auprès de votre opérateur, la différence de prix avec l’offre d’un autre opérateur peut être une raison suffisante pour rompre l’engagement. En effet, malgré les frais de résiliation, la différence entre deux offres peut être suffisamment grande pour qu’une économie soit réalisée.
Ainsi un forfait Sensation Bouygues 70Go à 31,99€/mois (sans mobile) avec appels, SMS et MMS illimités et 70Go de data, coûtera 383,88€ sur un an, là où un forfait B&You avec 100Go de données mobile généralement proposé à 14,99€/mois, ne coûtera que 179,88€. Il existe donc une différence de 204€ sur un an entre ces deux forfaits mobiles.
Comparez les tarifs des opérateurs mobiles en consultant notre dossier sur les forfaits mobiles.
Le quadruple play, des offres globales moins chères
Regrouper les forfaits internet et mobile du foyer chez un même opérateur permet de faire des économies.
Il peut être intéressant, lors d’un changement d’opérateur mobile, de passer à une offre quadruple play. En effet, ces forfaits, qui incluent l’internet fixe, la téléphonie fixe, la télévision ainsi qu’une ligne mobile permettent souvent de faire des économies. Il est ainsi parfois moins cher de tout regrouper chez un seul opérateur plutôt que de conserver un forfait mobile chez un opérateur et une offre internet chez un autre.
Par exemple, le fait de posséder un abonnement box de SFR permet de bénéficier de réductions de 4€ sur les forfaits SFR, quel que soit le forfait mobile (Starter, Power ou supérieur). Cette réduction est appelée Multipack chez SFR. Elle se retrouve également chez d'autres opérateurs. Ainsi Orange, Bouygues et Free proposent également des forfaits mobiles à prix réduits si vous possédez un forfait box internet.
Il est également intéressant de regrouper plusieurs forfaits mobiles chez un même opérateur. En effet, Orange propose des réductions lorsque plusieurs forfaits mobiles sont enregistrés sur le même compte client. Quant à Bouygues Telecom, l'opérateur proposait des réductions multi-lignes par le passé mais a arrêté cette pratique.
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