Les clients de SFR ont beau fustiger cette méthode, rien n’y fait. Le groupe au carré rouge continue de l’appliquer. Une fois de plus, l’opérateur vient d’augmenter discrètement le tarif de l’un de ses forfaits téléphoniques. Il s’agit de l’offre Red by SFR, que l’opérateur a fait évoluer à 60 Go pour “seulement 3 euros de plus par mois”. En guise de nouveauté, SFR vante également “la compatibilité de cette offre avec la 5G.” La démarche est identique aux précédentes augmentations SFR contacte ses abonnés par mail pour les prévenir qu’ils vont “bénéficier d’une nouvelle offre mobile”, sans leur demander leur avis.

“Pour en profiter, vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout” annonce le mail de SFR. C’est bien ce que reprochent les abonnés à leur opérateur. En l’absence d’ordre contraire de leur part, l’activation de l’offre prend effet dès la facture mensuelle suivante. Pour conserver son forfait habituel, il faut en faire la requête via un lien dans le mail, avant une date butoir (avril 2022 pour l’offre concernée). Bien entendu, un grand nombre d’abonnés passent au travers et constatent plus tard que leur forfait a été augmenté, contre leur gré.

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Rien n’est illégal dans cette approche commerciale, mais elle pose question au regard de l’expérience client. SFR n’est pas le seul opérateur à agir de la sorte, des concurrents comme Orange ou Bouygues n’ont pas hésité à emprunter le même chemin récemment.