Changer d’opérateur mobile pour obtenir un forfait au meilleur prix ? Les utilisateurs les plus aguerris connaissent bien la technique et s’adonnent de plus en plus à cette gymnastique pour être certains d’avoir un forfait mobile confortable à petit prix.

Ces dernières années, les opérateurs ont multiplié les offres promotionnelles sans engagement dans le but d’attirer de nouveaux clients. Mais ces offres, souvent à durée limitée, généralement pendant un an, poussent de plus en plus les consommateurs à changer d’opérateur au gré des promotions.

Malheureusement, de nombreux consommateurs n’osent toujours pas franchir le pas, faute de savoir comment procéder ou d’avoir un proche dans son entourage pouvant les accompagner dans cette démarche. Changer d’opérateur tout en conservant son numéro de mobile est pourtant bien plus simple qu’il n’y paraît, et surtout, entièrement gratuit.

Voici comment procéder pour changer de forfait et conserver votre numéro de ligne mobile.

1. Obtenez votre RIO et votre date de fin d’engagement

Pour être en mesure de changer d’opérateur afin de profiter d’un forfait mobile plus attractif, vous aurez dans un premier temps besoin d’obtenir votre RIO. Le Relevé d’Identité Opérateur est un numéro unique, rattaché à votre contrat actuel, que vous devrez communiquer à votre futur opérateur au moment de vous abonner.

Grâce au RIO, vous pourrez donc faire « porter » votre numéro de mobile chez le nouvel opérateur qui se chargera de toutes les démarches pour résilier votre abonnement actuel. La portabilité ne fonctionne que d'un opérateur vers un autre. Si vous souhaitez changer de forfait tout en restant chez le même opérateur (Orange vers Sosh, ou SFR vers RED par exemple), vous devrez vous adresser directement au service client de votre opérateur.

Pour l’obtenir, depuis votre mobile, téléphonez au 3179. Cette boîte vocale va vous donner deux informations importantes : la date de fin de votre engagement (si votre forfait comporte un engagement de durée), ainsi que le numéro du RIO.

Pas de panique si vous n’avez pas le temps de le noter, un SMS récapitulatif vous sera automatiquement envoyé après avoir raccroché.

Deux cas de figure peuvent se présenter :

- Votre abonnement ne comporte pas d’engagement, ou la date d’engagement est dépassée. Dans ce cas, vous pouvez aller chez un autre opérateur sans vous soucier d'éventuels frais de résiliation qui pourraient vous être imputés.

- Votre abonnement comporte une date de fin d’engagement (si vous vous êtes engagé sur une durée de 12 ou 24 mois). Le serveur téléphonique du RIO devrait indiquer la date de fin de votre engagement. Vous pouvez alors choisir d’attendre la fin de votre engagement pour partir chez un autre opérateur sans frais, ou partir immédiatement en payant des frais de résiliation anticipée (Loi Chatel).

Ces frais correspondent, pour un engagement de 12 mois, à l’ensemble des mensualités restantes. En d’autres termes, si vous partez avant la fin des douze mois, vous êtes toujours redevables des mois restants à votre opérateur actuel.

Pour un engagement de 24 mois, les frais de résiliation anticipée correspondent à l'ensemble des mensualités restantes la première année et à 25 % du montant des mensualités restant dues la seconde année.

Pour un forfait payé 10 euros par mois sur 24 mois, un utilisateur qui souhaitera partir 6 mois avant la fin de son engagement ne devra ainsi régler un quart du total restant :

(6 x 10€) / 4, soit 15 euros

En revanche, pour le même forfait, s'il souhaite partir 18 mois avant la fin de son engagement, il devra régler :

6 X10 € + (12 x10€) / 4, soit 90 euros

2. Souscrivez à un nouveau forfait chez le nouvel opérateur

Vous avez trouvé une offre au tarif intéressant et qui correspond à vos besoins ? Rendez-vous sur la page de souscription de l’offre pour vous inscrire. En principe, durant votre inscription, l’opérateur vous proposera deux options : Conserver votre numéro actuel ou Obtenir un nouveau numéro.

Choisissez de conserver votre numéro de mobile actuel. La page de souscription de l’offre devrait alors vous demander de renseigner deux informations : votre numéro de mobile (celui que vous souhaitez conserver), et le RIO associé à ce numéro.

Saisissez ces deux informations, et validez la souscription à votre nouvel abonnement en suivant les étapes indiquées par le nouvel opérateur. Il vous sera en principe demandé d’envoyer une copie de votre pièce d’identité, un RIB pour régler votre forfait mensuel par prélèvement automatique, ainsi qu’une signature électronique (un clic dans une case confirmant votre accord) pour autoriser le prélèvement SEPA. Certains opérateurs permettent même de choisir la date de portabilité de votre numéro.

En fonction de l’offre choisie, il vous sera également demandé de régler au comptant certains frais : envoi de la carte SIM, nouveau téléphone si vous décidez d’acquérir un nouveau mobile, etc.

3. Activez votre nouvelle SIM

Que se passe-t-il ensuite ? Une fois que votre inscription est validée, votre opérateur actuel devrait vous faire parvenir dans les heures ou les jours qui suivent, un SMS vous informant que votre ligne va être résiliée et transférée chez un nouvel opérateur, avec votre numéro porté, ainsi que la date et l’heure auxquelles cela aura lieu.

Quelques jours après votre inscription, le nouvel opérateur enverra à votre domicile votre nouvelle carte SIM. Conservez-la précieusement jusqu’à la date de portabilité de votre numéro.

Concrètement, le jour de la portabilité, à l’heure indiquée par le SMS que vous avez reçu, votre ancienne carte SIM et son forfait associé, devrait cesser de fonctionner. Il se peut que vous ne vous en rendiez pas compte immédiatement. Si vous n’avez plus de 4G, et que vous ne pouvez plus passer d’appel ni envoyer ou recevoir de SMS, votre numéro a été porté chez l’autre opérateur.

Il ne vous reste plus qu’à ôter la carte SIM de l’ancien opérateur de votre mobile, et d’y insérer la carte SIM du nouvel opérateur. Avec cette nouvelle carte SIM, le nouvel opérateur fournit généralement la marche à suivre pour l'activation.

Il faut généralement se rendre sur son interface de gestion en ligne pour y trouver un bouton d’activation. Vous n'aurez ensuite qu'à redémarrer votre smartphone avec votre nouvelle carte SIM pour que cette dernière se mette à fonctionner avec votre nouveau forfait, et le numéro de téléphone que vous avez choisi de conserver.