Article mis à jour le 15 octobre 2021 avec notre guide qui vous explique comment résilier votre forfait mobile et votre abonnement internet.

L’irruption de Free, le trublion des télécoms, sur le marché de la téléphonie mobile a bouleversé le modèle de l’abonnement sur lequel s’appuyaient les trois grands opérateurs. D’après les derniers chiffres de l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de presse) qui datent d’août 2021, les forfaits sans engagement ne cessent de progresser et représentent 77,5 % des souscriptions. Il y a 10 ans, ils ne totalisaient que 9,5 %. Le succès insolent des formules sans engagement a fortement incité les opérateurs historiques à s’aligner. Pour commercialiser ces offres, ils ont créé des filiales spécifiques : RED pour SFR, Sosh pour Orange et B&You pour Bouygues Telecom. Logiquement, les MVNO (opérateurs de réseau mobile virtuels) se sont rapidement positionnés sur ce marché. Si les forfaits avec engagement accusent une vraie désaffection, ils conservent néanmoins quelques avantages. Voyons en détail ce qui différencie ces deux types de formules.

La liberté n’a pas de prix

Le fait de pouvoir résilier à tout moment et sans aucuns frais son contrat représente l’atout principal des forfaits sans engagement. Si l’on a mal évalué son besoin en giga-octets (Go), si on est mécontent de la couverture de l’opérateur : les raisons s’avèrent multiples pour aller voir ailleurs. D’autant plus qu’avec la portabilité, on conserve son numéro et c’est le nouvel opérateur qui s’occupe de toutes les démarches. Difficile dans ces conditions de résister à la souplesse de ces offres.

Le second point fort de ces formules reste le prix nettement inférieur aux forfaits mensuels toujours assortis d’un engagement de 12 mois ou 24 mois. On ne paye que pour son forfait et les éventuelles options souscrites. Entre les filiales à bas coût des opérateurs historiques et les MVNO, il existe une pléthore d’offres mobiles pour toutes les bourses et tous les besoins. Pour vous aider à choisir dans les dizaines de formules, surtout quand elles sont limitées dans le temps, le très complet comparatif dédié sur CNET France demeure incontournable. On trouve aujourd’hui des offres dont les prix oscillent entre 10 euros et 15 euros qui comprennent, en plus des appels et de SMS/MMS illimités, de 60 Go à 100 Go d’Internet mobile. Pour le même volume de data chez Orange, Bouygues Telecom ou SFR, la facture grimpe de 20 euros à 30 euros mensuels voire plus.

Inconvénients mineurs

Une médaille, aussi brillante soit-elle, possède une face sombre et les forfaits sans engagement n’échappent pas à la règle. Dans ce type d’abonnement, aucun téléphone mobile n’est inclus. En effet, ce dernier n’est plus subventionné. Le client doit donc être équipé d’un mobile ou en acquérir un, au prix fort en neuf, ou moins cher sur le marché de l’occasion ou du reconditionné. Il faut savoir que les opérateurs proposent des financements pour payer un smartphone en plusieurs fois sans frais.

L’autre faiblesse des offres sans engagement réside dans le service client. Il n’existe aucune boutique pour les usagers de ces forfaits. Le support peut être joint par chat, email et parfois téléphone. C’est vrai pour les filiales des opérateurs historiques comme pour les MVNO. À noter que chez Sosh (Orange) et RED (SFR) il n’y a pas de numéro d’appel. En cas de problème, le dépannage se fait via le chat et surtout via le forum d’entraide. Pour proposer des tarifs attractifs, il faut économiser sur certains postes…

En définitive, ces inconvénients logiques constituent des obstacles facilement surmontables. Ils restent bien peu de choses par rapport au gain financier et à la liberté totale offerte au client. Le forfait sans engagement change le rapport de force entre l’usager et l’opérateur. Il devient presque possible de changer d’offre tous les deux mois pour tester de nouvelles formules.

La fidélité récompensée

Alors, pourquoi, en 2021, opter pour un forfait avec engagement ? La réponse tient en quelques mots : pouvoir s’offrir un nouveau téléphone mobile moins cher. C’est d’ailleurs le principal atout. Le client ne règle qu’une partie du montant, le reste est subventionné par l’opérateur. Les prix peuvent parfois chuter à 1 euro en contrepartie d’un abonnement sur 24 mois assorti d’un forfait assez onéreux. Certains MVNO comme NRJ Mobile, Auchan Telecom ou Cdiscount Telecom proposent des mobiles d’entrée de gamme d’une valeur comprise entre 150 euros et 200 euros pour la souscription d’un forfait à prix intéressant sur 24 mois.

Le deuxième atout des forfaits avec engagement se niche dans les services offerts au client, à commencer par l’accueil, le conseil et le dépannage en boutique. Chez Bouygues Telecom, les détenteurs d’un forfait Sensation ont accès à une hotline disponible jusqu’à 22 heures. On peut également citer le prêt d’un appareil de remplacement en cas de panne ou de casse, le renouvellement du smartphone à prix préférentiel au bout de 12 mois ou 24 mois ou encore la reprise de l’ancien matériel à prix garanti. Certains opérateurs offrent des options exclusives aux abonnés qui s’engagent. Chez Bouygues, on a droit à plusieurs mois d’abonnement au service de streaming musical Spotify, à la presse avec Le Kiosk, à l’Internet illimité le week-end ou un deuxième numéro de mobile avec la même carte SIM. Chez SFR, les abonnés bénéficient de remises importantes (moitié prix) sur les services maison comme Cafeyn, SFR Ciné Séries ou encore RMC Sport.

Contraintes coûteuses

Le défaut le plus important concerne la résiliation. Pour ne rien payer, il faut attendre la fin du contrat. Dans le cas contraire, vous vous exposez au paiement des mensualités dues. La loi Chatel en a fixé les barèmes. Lorsque l’on est engagé sur 12 mois et que l’on résilie avant terme, il faut s’acquitter de toutes les mensualités restantes. Si l’on est engagé sur 24 mois et que la rupture intervient moins de 12 mois après la souscription, il faut alors payer toutes les mensualités de la première année et 25 % des mensualités de la seconde année. Enfin, si l’on est abonné sur 24 mois et que la résiliation a lieu durant la deuxième année, il faudra régler 25 % des mensualités restantes.

Le second défaut concerne le prix. En effet, sur le long terme, les forfaits avec engagement reviennent plus chers. De même, les facilités de paiement pour acquérir un nouveau mobile du type 8 euros par mois supplémentaires sur la facture ne sont en fait que des crédits déguisés. Il convient de faire ses comptes pour être sûr de ne pas payer le téléphone mobile plus cher que lors d’un achat « nu ». Pour faire baisser le prix de son forfait, il est possible d’opter pour une offre quadruple play. Elle consiste à s’abonner chez le même opérateur pour la box Internet. Dans la majorité des cas, une remise est consentie sur l’ensemble des services fournis (téléphonie mobile, fixe, Internet et TV).

S’engager ou pas

In fine, les contraintes des forfaits avec engagement pèsent lourd par rapport aux bénéfices. Ils se révèlent intéressants lorsque l’on souhaite s’équiper d’un nouveau mobile à moindre coût, que la présence de boutiques et d’une hotline rassure ou encore qu’un bonus offert soit essentiel. Si ce n’est pas le cas, il reste difficile de résister aux prix attractifs des forfaits sans engagement souvent bien garnis en matière d’enveloppe data. Les chiffres de l’Arcep (voir plus haut) montrent que la formule s’avère plébiscitée par les mobinautes français.

Faites le bon choix avec nos sélections :