L’abolition des frais de roaming en 2017 est toujours source de confusion. Voici un guide pour vous y retrouver.

Le 15 juin 2017, l’Union européenne (UE) imposait aux opérateurs mobiles la suppression des frais de roaming.

Deux ans plus tard, force est de constater que cette mesure historique est régulièrement incomprise.

Doutes et flou subsistent à l’heure d’utiliser son smartphone au sein de l’UE.

Exemple de question classique: «Je suis en vacances en France, j’appelle en Belgique avec mon smartphone, combien vais-je payer?».

Quid d’un appel de l’Espagne vers l’Allemagne, avec un abonnement mobile belge?

Voici une piqûre de rappel des règles en vigueur.

Le principe du roaming

Le roaming (l’itinérance) désigne la possibilité pour le client d’un opérateur de téléphonie mobile d’utiliser le réseau d’un autre opérateur.

Le roaming peut être payant ou gratuit; national, européen ou international.

Le 15 juin 2017, l’Union européenne a spécifiquement supprimé les frais du roaming européen.

Exemple

Je suis en vacances en France. Je téléphone en Belgique via mon abonnement Proximus, en empruntant le réseau de l’opérateur local SFR.

Avant le 15 juin 2017, des frais de roaming vous étaient imposés, censés couvrir la redevance payée par Proximus à SFR.

Depuis le 15 juin 2017, ces frais ne vous sont plus facturés.

Bref, sur papier, vous surfez et vous appelez au sein de l’UE aux conditions classiques de votre abonnement mobile ou de votre carte prépayée.

Des subtilités et des nuances distinguent malgré tout les conditions du roaming européen chez Proximus, Orange et Base (voir ci-dessous, opérateur par opérateur).

L’exception des tarifs internationaux

Contre toute logique, les opérateurs mobiles européens ont réussi à sauver temporairement les tarifs internationaux.

Roaming européen et tarif international: quelle est la différence?

- Le roaming européen concerne les communications mobiles depuis un pays de l’UE (autre que celui de votre opérateur) vers le numéro d’un opérateur de l’UE.

- Le tarif international concerne les communications mobiles depuis le pays de votre opérateur vers le numéro d’un opérateur d’un autre pays de l’UE ou d’un pays étranger.

Schématiquement

- Je suis au sein de l’UE (mais pas en Belgique), j’appelle un numéro européen = roaming européen.

- Je suis en Belgique, j’appelle un numéro européen ou étranger = tarifs internationaux.

Cette distinction accouche de situations surréalistes.

Exemple

- Je suis en France, j’appelle un hôtel en France via mon abonnement Base. En vertu de la suppression du roaming au sein de l’UE, l’opérateur applique les conditions classiques de mon abonnement.

- Je suis en Belgique, j’appelle un hôtel en France via mon abonnement Base. L’opérateur applique le tarif international.

La règle d’or à retenir, c’est que les tarifs internationaux s’invitent sur votre facture dès que vous contactez des numéros associés à des opérateurs étrangers et européens depuis la Belgique.

Soulagement, l’Europe a imposé une sérieuse baisse des tarifs internationaux au sein de l’UE: 0,23€ la minute d’appel, 0,07€ le SMS envoyé.

Le roaming chez Proximus

Voici les règles de roaming spécifiquement appliquées par Proximus.

+ Les pays couverts

Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe (Antilles Françaises), Guyane Française, Hongrie, Îles Åland (Finlande), Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique (Antilles Françaises), Mayotte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Réunion (La), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy (Antilles Françaises), Saint-Martin (Antilles Françaises), Slovaquie, Slovénie et Suède) + Islande, Liechtenstein, Norvège.

+ Les appels

Les minutes d’appel au sein de l’Union européenne sont déduites classiquement de votre forfait (abonnement) ou de votre crédit (carte prépayée).

Une fois votre quota de minute / votre crédit épuisé, Proximus applique son tarif national. Soit 0,30€ la minute avec un abonnement, 0,35€ la minute avec une carte prépayée.

Les abonnements avec appels illimités sont parfaitement valables au sein de l’UE.

La 3G/4G

Comme pour les appels, les MB (mégabytes) de 3G/4G consommés au sein de l’UE sont déduits de votre forfait (abonnement) ou de votre crédit (carte prépayée).

Une fois votre quota de MB / votre crédit épuisé, Proximus applique son tarif national. Soit 0,10€ le MB avec un abonnement, 0,85€ le MB avec une carte prépayée.

La 3G/4G illimitée de l’abonnement Proximus XL Unlimited gère deux volumes distincts: 20 GB (gigabytes) par mois en Belgique, 16 GB en Europe. Une fois les 16 GB européens épuisés, le tarif est de 0,0054 par MB (mégabyte).

Le roaming chez Orange

Voici les règles de roaming spécifiquement appliquées par Orange.

+ Les pays couverts

Aland (Finlande), Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (et Canaries, Ceuta,), Estonie, Finlande, France (et Monaco, Mayotte), Gibraltar (Royaume-Uni), Grèce, Guadeloupe, Guernesey (Royaume-Uni), Guyane française, Hongrie, Île de Man (Royaume-Uni), Irlande, Islande, Italie, Jersey (Royaume-Uni), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal (et Madère, Açores), République tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican

Les appels

Les minutes d’appel au sein de l’Union européenne sont déduites classiquement de votre forfait (abonnement) ou de votre crédit (carte prépayée).

Une fois votre quota de minute / votre crédit épuisé, Orange applique son tarif national. Soit 0,25€ la minute avec un abonnement, 0,30€ la minute avec une carte prépayée.

Les abonnements avec appels illimités sont parfaitement valables au sein de l’UE.

La 3G/4G

Comme pour les appels, les MB (mégabytes) de 3G/4G consommés au sein de l’UE sont déduits de votre forfait (abonnement) ou de votre crédit (carte prépayée).

Une fois votre quota de MB / votre crédit épuisé, Orange applique son tarif national. Soit 0,02€ le MB avec un abonnement, 0,50€ le MB avec une carte prépayée.

La 3G/4G illimitée des abonnements Aigle et Aigle Premium gèrent un seul volume de 20 GB (gigabytes) par mois. Une fois les 20 GB épuisés en Belgique et/ou en Europe, la vitesse de surf est limitée à 512 Kbps.

Le roaming chez Base

Voici les règles de roaming spécifiquement appliquées par Orange.

+ Les pays couverts

Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre (sauf partie turque et zone neutre ONU), Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion, Mayotte incl.), Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxemburg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal (Açores et Madère incl.), République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (Gibraltar incl.), Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican

+ Les appels

Les minutes d’appel au sein de l’Union européenne sont déduites classiquement de votre forfait (abonnement) ou de votre crédit (carte prépayée).

Une fois votre quota de minute / votre crédit épuisé, Base applique son tarif national. Soit 0,05€ la minute avec un abonnement, 0,30€ la minute avec une carte prépayée.

Les abonnements avec appels illimités sont parfaitement valables au sein de l’UE.

+ La 3G/4G

Comme pour les appels, les MB (mégabytes) de 3G/4G consommés au sein de l’UE sont déduits de votre forfait (abonnement) ou de votre crédit (carte prépayée).

Une fois votre quota de MB / votre crédit épuisé, Base applique son tarif national. Soit 0,0037€ le MB avec un abonnement, 0,50€ le MB avec une carte prépayée.

La 3G/4G illimitée de l’abonnement Base Illimité gèrent gère deux volumes distincts: 25 GB (gigabytes) par mois en Belgique, 20 GB en Europe. Une fois les 20 GB européens épuisés, le tarif est de 0,0054 par MB (mégabyte).